به سیگنال های اعتماد: نحوه کار آنها و چه زمانی از آنها استفاده کنید

نمی توان آن را خریداری ، اجباری یا خواسته کرد. شما می توانید آن را داشته باشید ، اما آن را نگه ندارید. برای به دست آوردن سالها طول می کشد و می تواند در چند ثانیه از بین برود - و این مهمترین عنصر هر معامله یا رابطه است.

من در مورد چه چیزی صحبت می کنم؟

اگرچه فناوری و تغییر در نحوه انجام تجارت ، خرید و فروش را بدون ترس از پاره شدن آسانتر کرده است (یا در صورتی که شما به نوعی مراجعه کنید) ، بیشتر معاملات ما هر روز در درجه اول بر اساس اعتماد است.

بسیاری از وب سایت ها و خرده فروشان تجارت الکترونیک از سیگنال های اعتماد استفاده می کنند تا مشتریان آینده نگر را در سهولت قرار دهند ، اما سیگنال های اعتماد چیست؟چطورکار می کنند؟چه چیزی آنها را بسیار مؤثر می کند؟و - شاید مهمتر از همه - چگونه و چه زمانی باید از آنها استفاده کنید؟

اینها همه سؤالاتی است که در پست امروز به آنها پاسخ خواهیم داد.

سیگنال های اعتماد چیست؟

سیگنال های اعتماد عناصری هستند که اغلب در وب سایت ها و در نقاط فیزیکی فروش در مشاغل آجر و ملات نمایش داده می شوند تا به مشتریان کمک کنند تا در تصمیم خود برای حمایت از یک تجارت خاص یا خرید یک محصول یا خدمات خاص احساس امنیت بیشتری کنند.

برخی از سیگنال های اعتماد کمی بیشتر از آرم هایی هستند که اطمینان حاصل می کنند که یک خرده فروش یا سایت متعلق به یک سازمان تجاری خاص است ، در حالی که برخی دیگر اثبات رفتار یا اعتماد به نفس هستند. سیگنال های Trust می توانند و از نظر فرم بسیار متفاوت باشند ، اما همه آنها عملکرد یکسان را انجام می دهند - باعث می شود مشتریان آینده نگر نسبت به انجام تجارت با یک شرکت احساس بهتری داشته باشند. به همین ترتیب ، سیگنال های اعتماد عنصر بهینه سازی نرخ تبدیل هستند.

انواع مختلفی از سیگنال های اعتماد چیست؟

برخی از سیگنال های اعتماد بلافاصله قابل تشخیص هستند ، در حالی که برخی دیگر با ظرافت بیشتری دلالت دارند. همه اینها به نوع تجارت مورد نظر ، صنعت یا عمودی که تجارت در آن است و ده ها عامل دیگر بستگی دارد. در نتیجه ، انواع مختلفی از سیگنال های اعتماد وجود دارد.

ضمانت سیگنال های اعتماد

از رایج ترین نوع سیگنال اعتماد ، ضمانت است.

این سیگنال های اعتماد می توانند بسیار قدرتمند باشند (و حتی در برخی از صنایع انتظار می رود) ، زیرا آنها آرامش خاطر را به مصرف کننده ارائه می دهند. آنها به مشتریان آینده نگر اطمینان می دهند که ، در صورتی که یک خرده فروش یا وب سایت بی پروا باشد ، یا مشتری نظر خود را تغییر می دهد یا از خرید آنها ناراضی است ، پول یا سرمایه گذاری آنها محافظت می شود. این می تواند چیزی منحصر به فرد برای تجارت شما به عنوان یک بازپرداخت خاص یا سیاست بازگرداندن ، به گنجاندن ویزا یا آرم مستر کارت در وب سایت شما باشد.

این سیگنال های اعتماد در همه جای بازار خدمات مالی و به دلایل خوبی وجود دارد. اینها همچنین از رایج ترین و قابل تشخیص ترین نمادهای جهان هستند ، فقط به این دلیل که ما عادت کرده ایم که آنها را ببینیم. در واقع ، آنها بسیار متداول هستند ، اگر آنها را نبینیم ، غالباً عجیب و غریب تر یا مشکوک هستند.

سیگنال های اعتماد به نفس اجتماعی

ظهور شهاب سنگی رسانه های اجتماعی چیزهای زیادی را به همراه داشت ، و نه اینکه رشد انفجاری در "اثبات اجتماعی" به عنوان یک سیگنال اعتماد بود.

نمونه ای از سیگنال اعتماد "اثبات اجتماعی" در قالب توصیفات مشتری ، همانطور که توسط شرکت بازاریابی ایمیل Aweber استفاده می شود

این دسته از سیگنال های اعتماد شامل همه چیز از بررسی های مشتری مانند مواردی که در سایت هایی مانند Yelp دیده می شود ، گرفته تا توصیه های کلمه ای از طرف مشتریان رضایت بخش و کارشناسان صنعت.

مانند ضمانت ها ، سیگنال های اعتماد به نفس اجتماعی می توانند با قدرت قانع کننده باشند ، زیرا تعداد کمی از موارد برای مشتریان آینده نگر نسبت به بازخورد مثبت ، بررسی های عالی و مثبت بودن عمومی در مورد یک محصول یا مارک از افراد "واقعی" قانع کننده تر است. به علاوه ، سیگنال های اجتماعی به طور غیر مستقیم می توانند سئو شما را بهبود بخشند.

برخی از سایت ها از توصیه های صنعتگر صنعت ، همانطور که در مثال از شرکت بازاریابی ایمیل Aweber در بالا مشاهده می شود ، حمایت می کنند. سایت های دیگر تصمیم به بازخورد مشتری از طریق رسانه های اجتماعی دارند. اگر در نظر دارید از این نوع سیگنال اعتماد استفاده کنید ، مطمئن باشید که نام و هویت فرد به راحتی قابل اثبات است - از بررسی های ناشناس که هر کسی می توانست نوشت ، استفاده نکنید و از کامپوزیت های چند نفر استفاده نکنید. اصالت برای موفقیت این نوع سیگنال اعتماد مهم است.

اعتماد توسط سیگنال های اعتماد انجمن

این نوع سیگنال اعتماد بسیار گسترده است و شامل چندین نوع مختلف از سیگنال اعتماد است که هر یک از آنها می توانند به چشم انداز کمک کنند تا در انجام تجارت با شما احساس بهتری داشته باشند.

اولین سیگنال "اعتماد توسط انجمن" که احتمالاً دیده اید ، لیست مشتری است ، مانند مثال فوق. بسیاری از شرکت ها آرم های مارک های مشهور را در وب سایت های خود به عنوان یک شاخص ضمنی از اعتماد به نفس خود نشان می دهند. منطق این نوع سیگنال اعتماد در این دلالت نهفته است که اگر یک شرکت بتواند مشتری برند خانوادگی را به زمین بیاندازد ، باید قابل اعتماد باشد ، درست است؟

به همین ترتیب ، از ذکر رسانه ها نیز می توان به عنوان یک سیگنال اعتماد استفاده کرد. برخی از شرکت ها (شامل WordStream) از پوشش رسانه ای خود به عنوان سیگنال اعتماد استفاده می کنند:

رسانه ها به عنوان یک سیگنال اعتماد ، همانطور که در صفحه اصلی WordStream مشاهده می شود ، ذکر می کند

این امر به ویژه در بین استارتاپ ها و شرکت های فناوری جوان که هنوز در حال رشد هستند ، رایج است. ارتباط آنها با مارک های رسانه ای مشهور به عنوان یک سیگنال اعتماد ضمنی ، امیدوارم که به مشتریان آینده نگر اطمینان بخشد که انتخاب خوبی را انجام می دهند.

سیگنال های اعتماد به نفس عضویت

اگرچه این نوع سیگنال اعتماد با سیگنال های "اعتماد توسط انجمن" در بالا ارتباط نزدیکی دارد ، اما ارزش آنها را در نوع خود ذکر می کند.

عضویت در سازمانهای حرفه ای اغلب به عنوان یک سیگنال اعتماد اعمال می شود. در ایالات متحده ، این ممکن است به بهترین وجه با عضویت در دفتر تجارت بهتر ، که آرم آن برای میلیون ها نفر در هزاران تجارت در سراسر کشور یک منظره آشنا است ، نشان داده شود.

این نوع سیگنال اعتماد همچنین شامل عضویت در اتاق های محلی بازرگانی ، اتحادیه های کارگران ، صنفی های صنعتگر و سایر سازمان های حرفه ای است.

چه چیزی سیگنال های اعتماد را بسیار مؤثر می کند؟

قابل درک است که تمرکز اصلی اکثر تحلیل های سیگنال های اعتماد ، راحتی و آشنایی است که بسیاری از سیگنال های اعتماد مشترک ارائه می دهند. با این حال ، یکی دیگر از دلایل قدرت سیگنال های اعتماد که به مراتب کمتر مورد بحث قرار می گیرد این است که ما می خواهیم آنها را پیدا کنیم - و ایمان داشته باشیم.

به سیگنال ها و تعصبات شناختی اعتماد کنید

ما قبلاً در مورد تعصبات شناختی صحبت کرده ایم ، اما رابطه آنها با رفتار ما هنگام انجام معاملات و اعتماد بی نظیر است.

اگر قبلاً تصمیم به خرید چیزی گرفتیم ، هر چیزی که باعث شود احساس بهتری نسبت به تصمیم خود داشته باشیم می تواند یک انگیزه قدرتمند باشد ، به خصوص برای موارد بلیط بزرگ. این را می توان با تأثیر معروف به "تعصب در معرض صفر" نشان داد ، یک تعصب شناختی که باعث می شود مردم سناریوها و موقعیت هایی را که در آن از بین بردن کامل همه ریسک ها ، مانند ضمانت های پشتی پول آهن و آزمایش های بدون تعهد ، ترجیح می دهند ، ترجیح دهند.، حتی اگر سایر گزینه های موجود در واقع ریسک کمتری را ارائه دهند ، مانند خرید کالای مورد نظر از یک خرده فروش معتبر دیگر با قیمت کمی بالاتر.

تعصب تأیید یکی دیگر از انگیزه های قدرتمند است که می تواند توسط سیگنال های اعتماد تقویت شود. بیایید بگوییم که شما واقعاً می خواهید چیزی بخرید - یک ژاکت چرمی جدید ، یک کنسول بازی ویدیویی ، یک بسته تعطیلات ، هر چیز دیگری. این خریدها اغلب نسبتاً گران هستند ، به این معنی که مشتریان آینده نگر ممکن است حداقل قبل از ارتکاب به چنین سرمایه گذاری قابل توجهی ، حداقل برخی از تردیدها را تجربه کنند.

حال بیایید بگوییم که ، پس از مراجعه به وب سایت که هر آنچه را که فکر می کنید خریداری کنید ، می فروشد ، یک سیگنال ویزا را در صفحه پرداخت تأیید می کنید (نقطه ای که بسیاری از چرخ دستی های خرید آنلاین رها می شوند). تأیید شده توسط آرم ویزا نشان می دهد که معامله توسط یکی از بزرگترین ارائه دهندگان خدمات مالی در جهان از کلاهبرداری محافظت می شود - اما این همان است. این سیگنال اعتماد فقط به شما می گوید که هنگام خرید آن کالای بزرگ ، شما را از بین نمی برید ، اما هنوز هم برای کسی که قبلاً ذهن خود را ساخته است بسیار قانع کننده است.

اعتماد مصرف کننده با توجه به جمعیتی متفاوت است

یکی دیگر از عناصر اساسی که باید هنگام پرسیدن چه چیزی سیگنال های اعتماد را بسیار مؤثر می کند ، در مورد جمعیت شناسی است.

براساس داده های نیلسن ، مصرف کنندگان هزاره تمایل دارند که نسبت به هر محدوده سنی دیگر به مارک ها اعتماد کنند.(من شخصاً از دیدن این که این اعتماد ، در بیشتر موارد ، در رسانه های سنتی مانند تلویزیون و روزنامه ها نیز اعمال می شود) تعجب کردم.

تصویر/داده از طریق نیلسن

با توجه به اینکه هزاره ها بخش قابل توجهی از نیروی کار را تشکیل می دهند ، جای تعجب نیست که اعتماد به نفس ترین جمعیتی تأثیر قابل توجهی در اهمیت اعتماد به معاملات امروز داشته است. این از دلایل بسیاری است که چرا "اثبات اجتماعی" و رسانه های به دست آمده به چنین ابزارهای قدرتمندی برای مارک ها و بازاریابان تبدیل شده اند.

چگونه و چه موقع از سیگنال های اعتماد استفاده کنیم

بنابراین ، اکنون که ما را تحت پوشش قرار داده ایم ، برخی از انواع مختلف سیگنال اعتماد که احتمالاً دیده اید ، و چه چیزی آنها را بسیار مؤثر می کند ، بیایید به گوشت واقعی برسیم - چگونه سیگنال های اعتماد می توانند نرخ تبدیل شما را بهبود بخشند ،و چه موقع از آنها استفاده کنید.

به مشتریان خود بگویید که آنها در امان هستند

همانطور که ایجاد کردیم ، یکی از دلایل اصلی استفاده از سیگنال های اعتماد در سایت شما کمک به مشتریان آینده نگر در تصمیم گیری خود است. اغلب اوقات ، این مستقیماً برابر است با قرار دادن ذهن مشتری به راحتی که پول آنها ایمن است و آنها در واقع آنچه را که می پردازند دریافت می کنند ، و سیگنال های اعتماد به نفس آرامش خود را برای عبور از خط و تبدیل می کنند.

وقتی صحبت می شود که از کدام اعتماد خاص برای استفاده استفاده می شود ، این بسته به تجارت شما بسیار متفاوت خواهد بود. اگر یک سایت تجارت الکترونیکی را اداره می کنید ، ممکن است بخواهید برای محافظت از معاملات کارت اعتباری مشتریان ، به برنامه VISA تأیید شده توسط Visa بپیوندید. اگر شرکت شما بارگیری نرم افزاری یا یک محصول مشابه را ارائه می دهد ، ممکن است بخواهید در مورد اجرای نوعی پروتکل رمزگذاری (مانند HTTPS برای اتصالات وب ایمن) یا محافظت از ویروس با نام تجاری فکر کنید.

از کجا می توان از امنیت یا تضمین سیگنال های اعتماد استفاده کرد

نمادهای امنیتی ، نمادهای حفاظت از معاملات و سایر سیگنال های اعتماد مشابه می توانند و باید در صفحات وب قرار بگیرند که از کاربران اطلاعات حساس مانند جزئیات کارت اعتباری یا در صفحات پرداخت بخواهند. این سیگنال های اعتماد همچنین می توانند به صورت استراتژیک در صفحات محصول قرار بگیرند ، به ویژه اگر شرکت شما نرم افزاری یا خدمات آنلاین ارائه دهد که به یکپارچگی داده های کاربر یا حریم خصوصی متکی باشد.

یک یادداشت مختصر در فروشگاه های معتبر Google

اگر تاکنون چیزی را به صورت آنلاین خریداری کرده اید ، احتمالاً سیگنال اعتماد "Google Trusted Store" را در برخی از صفحات یا وب سایت های معامله ای ، به ویژه در بین نتایج خرید Google مشاهده کرده اید.

اگر به فکر ثبت نام برای تبدیل شدن به یک فروشگاه معتبر Google هستید ، باید بدانید که Google در آینده نزدیک این برنامه را بازنشسته می کند. فروشگاه های معتبر Google با بررسی مشتری Google جایگزین و ادغام می شوند. تقریباً همه چیز در مورد این برنامه یکسان خواهد بود ، با این استثناء قابل توجه که بررسی مشتری Google - بر خلاف فروشگاه های معتبر - پوشش محافظت از خرید را به مصرف کنندگان ارائه نمی دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دو برنامه ، مستندات رسمی Google را بررسی کنید.

با بررسی کاربر و بازخورد مشتری شفاف باشید

یکی از بهترین راه های ایجاد اعتماد به نام تجاری شما ، شامل بازخورد رضایت مشتری ، مانند بررسی ، در سایت شماست.

یکی از سریعترین راه های مخزن این اعتماد و اعتبار ، تلاش برای کشیدن پشم ضرب المثل از چشمان چشم انداز شما است.

دیر یا زود ، کسی با شما یا شرکت شما یک گوشت گاو خواهد داشت و آنها را در سایت خود یا یک سایت شخص ثالث در مورد آن قرار می دهند. به معنای واقعی کلمه هیچ کاری برای جلوگیری از این وضعیت وجود ندارد ، و تلاش برای "دفن" یک بررسی بد به همان اندازه که به نظر می رسد براق است.

اگر کسی بازخورد منفی یا بررسی بد را ترک می کند ، به عنوان فرصتی برای نشان دادن خدمات برتر مشتری فکر کنید. با خود صادق باشید - آیا مشتری ناراضی یک نکته عادلانه دارد؟آیا کاری وجود دارد که می توانستید بهتر انجام دهید؟تقصیر شما بود؟هرچه شرایط باشد ، حتماً سریع ، صادقانه و شفاف آن را اداره کنید. این ممکن است به معنای پاسخ دادن به اظهار نظر ضعیف در مورد یک پست فیس بوک ، یا به اشتراک گذاشتن سمت خود از داستان با یک طرف یا سازمان شخص ثالث مانند دفتر بهتر تجارت باشد.

باز بودن و شفافیت به طور مشابه با سیگنال های اعتماد کار می کند. آنها باعث می شود مردم نسبت به تجارت با شما احساس بهتری داشته باشند. این بدان معناست که شما نباید بررسی های جعلی - تا کنون - از جمله "بررسی های حمایت شده" یا هر چیز دیگری را که آنها سعی می کنند آنها را مانند این روزها منتقل کنند خریداری کنید. همین مورد در مورد آن توصیفات نیمه ناشناس توسط "جان اس. از توسان ، AZ" و موارد مشابه است که تقریباً به اندازه یک طرح پونزی قابل اعتماد هستند.

اگر مردم نتوانند به بررسی های موجود در سایت شما اعتماد کنند ، آنها نمی توانند به شما اعتماد کنند - دوره.

از کجا می توان از توصیفات مشتری و سیگنال های اعتماد اجتماعی استفاده کرد

یکی از بهترین موارد در مورد توصیفات مشتری و توصیه های رسانه های اجتماعی این است که تقریباً در هر نقطه از وب سایت شما - حتی صفحه اصلی شما - می توان از آنها استفاده کرد. شما می توانید آنها را در بخش "آنچه مشتریان ما در مورد ما دوست دارند" را در صفحه اصلی خود قرار دهید ، آنها را در کنار اطلاعات ویژگی محصول یا صفحات مشخصات یا به عنوان بخشی از پیشنهادات ویژه قرار دهید.

هنگام استفاده از سیگنال های اعتماد ، محدودیت اعمال کنید

گنجاندن سیگنال های اعتماد می تواند و باعث بهبود نرخ تبدیل می شود. با این حال ، مانند تقریباً همه چیز در زندگی ، اعتدال مهم است.

به عبارت دیگر ، شما نمی خواهید سایت شما آرم های زیادی روی آن داشته باشد که یک راننده NASCAR را شرمنده کند.

یک یا دو سیگنال اعتماد قوی و قابل تشخیص را انتخاب کنید تا در سایت خود گنجانید - سپس آن را تنها بگذارید. سایت خود را با ده ها آرم که می تواند مشتری های آینده نگر را گیج کند یا مانع از تبدیل شدن مشتریان آینده نگر نباشید ، به هم نزنید.

اوه ، و حتماً A/B قرار دادن سیگنال خود را آزمایش کنید تا اطمینان حاصل شود که در واقع به نرخ تبدیل شما آسیب نمی رساند. شما می دانید که آنها در مورد فرضیات چه می گویند!

یک موضوع اعتماد

سیگنال های اعتماد یک راه قدرتمند برای آسودگی خاطر بازدیدکنندگان شما و - امیدواریم - افزایش نرخ تبدیل است. با این حال، به همان اندازه که بالقوه تأثیرگذار هستند، جایگزینی برای خدمات خوب مشتری، تعهد به شیوه‌های تجاری اخلاقی و ارائه بهترین محصولات یا خدمات با بهترین قیمت ممکن نیستند. به یاد داشته باشید که چیزی که برای یک کسب‌وکار مانند باندبازی کار می‌کند ممکن است برای کسب‌وکار دیگر کاری نداشته باشد، بنابراین حتماً گنجاندن سیگنال‌های اعتماد را امتحان کنید تا ببینید بازدیدکنندگان شما واقعاً چه می‌کنند، نه فقط آنچه فکر می‌کنید دارند انجام می‌دهند.

تجربیات شما در استفاده از سیگنال های اعتماد چگونه بوده است؟نظرات، نظرات و پیشنهادات خود را در زیر به اشتراک بگذارید!

با نویسنده آشنا شوید

دن شوان

دن شوان که اصالتاً اهل بریتانیا است، روزنامه‌نگار و متخصص محتوای وب است که اکنون در نیوانگلند زندگی می‌کند و می‌نویسد. آثار دن در طیف گسترده‌ای از نشریات چاپی و آنلاین از جمله گاردین، دیلی‌بیست، مجله استاندارد پاسیفیک، ایندیپندنت، گرایش اینترنتی مک‌سوئینی و بسیاری از رسانه‌های دیگر منتشر شده است.

پست های دیگر دن شوان را ببینید

مقالات بیشتر مانند این

43 ایده بازاریابی آسان و خلاقانه ژانویه برای متمایز شدن (با مثال!)

روز ملی تعریف، روز MLK، هفته صندوق ورودی خود را پاک کنید، و موارد دیگر!

20 نکته برتر از وبلاگ ما در سال جاری: نکات ظریف و ترفندها خیلی خوب است که از دست ندهید

نکات ظریف و ترفندها خیلی خوب است که نمی توان آن ها را از دست داد.

52+ ایده بازاریابی رایگان و جشن دسامبر برای امتحان در این ماه

با دلایل آگاهی دسامبر، روزهای ملی و تبلیغات تعطیلات خلاق باشید.