تعریف پشتیبانی مستقل و شخص ثالث (در 1000 کلمه یا کمتر)

بسیاری از سازمان ها در سراسر جهان با پشتیبانی مستقل و شخص ثالث آشنا هستند. بسیاری دیگر نیستند. هنوز دیگران برخی از مفاهیم از پیش تصور شده در مورد آنچه در آن است و چگونه کمک می کند ، دارند.

پشتیبانی شخص ثالث چیست؟یک تعریف ساده

پشتیبانی حزب t hird پشتیبانی نرم افزار برای برنامه ها و پایگاه داده ها است که جایگزین پشتیبانی نرم افزار فروشنده است که اغلب با خرید نرم افزار بسته بندی می شود. مشتریان پشتیبانی شخص ثالث به طور معمول این گزینه را برای دستیابی به پشتیبانی جامع تر و پاسخگوتر از آنچه فروشنده خود ارائه می دهد ، انتخاب می کنند. بعداً در مورد آن

یک تاریخ کوتاه (نه چندان)

پشتیبانی شخص ثالث از برنامه ها و بانکهای اطلاعاتی از فروشندگان مانند Oracle و SAP جایگزین مناسبی برای سالهاست که قراردادهای نگهداری و پشتیبانی سالانه فروشندگان است. این بازار در سال 2005 با شروع مدل های جدید تجاری و ارائه دهندگان پشتیبانی شخص ثالث مختل شد.

برخی از سازمان ها از این فرصت پریدند تا هزینه پشتیبانی سالانه را کاهش دهند و پوشش وسیع تری داشته باشند. آن دسته از پذیرندگان اولیه حمایت از شخص ثالث ، در طی 17 سال گذشته ، مبلغ میلیاردها دلار کل پس انداز در هزاران سازمان را هموار کردند.

در یک گزارش تحقیقاتی گارتنر آمده است که "رهبران SPVM [منابع ، تهیه و مدیریت فروشنده] اکنون پشتیبانی شخص ثالث را به عنوان یک گزینه تعیین شده تصدیق می کنند."1

خدمات پشتیبانی مستقل جریان اصلی است. گزارش گارتنر پیش بینی می کند که "بازار پشتیبانی نرم افزار شخص ثالث از 351 میلیون دلار در سال 2019 به 1. 05 میلیارد دلار تا سال 2023 افزایش می یابد-افزایش 200 ٪."1

دلایل زیادی برای این شتاب علاقه به حمایت شخص ثالث وجود دارد-همه آنها به تفاوت های اساسی بین پشتیبانی فروشنده و پشتیبانی شخص ثالث باز می گردند. اطلاعات بیشتر در مورد آنها در یک لحظه.

اهداف مشترک ، مدل های مختلف

با شروع کار مشترک آنها: پشتیبانی نرم افزار سازمانی به یک سازمان کمک می کند تا اختلال در تجارت را به حداقل برساند و ارزش تجاری را از برنامه های نرم افزاری که برای اجرای تجارت استفاده می کند ، به حداکثر برساند.

اگر همیشه این اهداف برای همه مجوزهای Oracle و SAP حاصل می شد ، احتمالاً نیازی به پشتیبانی شخص ثالث نخواهد بود. آه ، اما اینگونه نبود. بسیاری از سازمان ها نگاهی طولانی و سخت به هزینه ها و مزایای ماندن در قراردادهای تعمیر و نگهداری فروشنده می انداختند و دریافتند که این هزینه ها از مزایا فراتر رفته است. و این تعداد منفی با گذشت زمان بزرگتر می شد. مجوزها احساس می کردند که برای بیشتر کمتر می شوند - هرگز چیز خوبی نیست.

در جایی که یک نیاز تجاری برآورده نشده است ، یک راه حل جدید یا حتی یک اختلال در بازار وجود دارد. پشتیبانی شخص ثالث را وارد کنید.

یک ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شخص ثالث دارای یک مدل تجاری کاملاً متفاوت از ناشر نرم افزار است. اوراکل و SAP به طور کلی بخش های زیادی از درآمد خود را که از قراردادهای تعمیر و نگهداری حاصل می شوند و مقدار کمی از هزینه های آنها برای حمایت از فعالیت ها دارند ، دارند. سود پشتیبانی می تواند به بیش از 90 ٪ رشد کند ، 2 با بخش بزرگی از پول که به طور معمول برای تأمین بودجه محصولات جدید و نسخه های آینده.

در مقابل ، ارائه دهندگان پشتیبانی شخص ثالث ، در حالی که سرمایه گذاری در افراد و فناوری هایی که تجربه پشتیبانی برتر را ایجاد می کنند ، حاشیه ناخالص سالم و در عین حال معقول در درآمد پشتیبانی را به دست می آورند.

و این می تواند با 50 ٪ کمتر از هزینه سالانه هزینه های نگهداری برای مشتریان انجام شود.

پشتیبانی شخص ثالث تغییر معادله برای نوآوری IT

از دیدگاه سازمان ، هزینه بارزترین تفاوت بین پشتیبانی فروشنده نرم افزار و خدمات پشتیبانی شخص ثالث است. بیشتر سازمان هایی که به پشتیبانی شخص ثالث تغییر می کنند به سرعت حداقل 50 ٪ در هزینه های پشتیبانی سالانه صرفه جویی می کنند. هزینه های اضافی را می توان کاهش داد یا از آن جلوگیری کرد و در کل پس انداز 90 ٪ نیز به همراه داشت. آنها شامل هزینه های پشتیبانی از سفارشی سازی ها هستند (فروشندگان نرم افزار معمولاً آن را پوشش نمی دهند) ، هزینه های خود را پشتیبانی می کنند که پشتیبانی فروشنده به اندازه کافی پاسخگو باشد یا به اندازه کافی جامع نباشد ، و هزینه ارتقاء اجباری یا مهاجرت فقط برای ماندن به طور کاملنسخه پشتیبانی شده

پشتیبانی شخص ثالث همچنین با ارائه پشتیبانی برای سالها پس از متوقف کردن فروشندگان ، پشتیبانی کامل از پشتیبانی کامل ، عمر انتشار نرم افزار را گسترش می دهد.

بیش از اجتناب از هزینه ، مشتریان پشتیبانی شخص ثالث از نرم افزار سازمانی مانند SAP و Oracle Products ، چابکی و آزادی بیشتری برای پیگیری و تأمین بودجه-نوآوری دارند. هنگامی که یک سازمان دیگر در یک نقشه راه با تصویب فروشنده قفل نشده است ، بودجه و منابع را برای پیگیری اولویت های تجاری خود-نقشه راه تجاری محور ، آزاد می کند.

نقشه راه: فروشنده یا تجارت محور؟

زمانی وجود داشت شاید یک یا دو دهه پیش که برنامه های ERP از Oracle و SAP با هر نسخه اصلی قابلیت های جدیدی را به دست می آوردند. پلتفرم ها همچنان در حال رشد بودند و به ردپای کاملی از امور مالی، عملیات، CRM، مدیریت زنجیره تامین و مدیریت سرمایه انسانی می رسیدند که آنها قصد داشتند پوشش دهند. سپس آنها بالغ شدند و ثبات را به دست آوردند در حالی که گسترش عملکرد کند شد. این مجموعه از برنامه های کاربردی در حال حاضر در پشت صحنه در سازمان ها در سراسر جهان و در بسیاری از صنایع کار می کنند. آنها موتورهای نرم افزاری تجارت مدرن هستند.

بنابراین، چرا یک سازمان باید به صرف همان مقدار (یا افزایش) پول برای پشتیبانی سالانه نسبت به زمانی که برنامه های کاربردی جدید، کمتر پایدار و به سرعت در حال گسترش بودند، ادامه دهد؟زیرا فروشندگان اجازه نداده اند صاحبان مجوز از قلاب خارج شوند. آنها همچنان هزینه بیشتری را برای پشتیبانی دریافت می کنند و در عین حال از دارندگان مجوز می خواهند در نسخه های فعلی با به روزرسانی های منظم بمانند تا کاملاً پشتیبانی شوند. مجوزهایی که عقب افتاده اند، عموماً به کاهش امتیازات پشتیبانی (که گاهی اوقات "پشتیبانی پایدار" نامیده می شود) یا بدتر از آن تنزل یافته اند.

در حالی که درست است که ماندن در قرارداد نگهداری سالانه فروشنده، حقوق پیشرفت های آتی را به دارندگان مجوز می دهد، اما آنچه فروشنده نرم افزار تصمیم می گیرد در هر نسخه خاصی قرار دهد ممکن است برای آنها مهم باشد یا نباشد. این همان چیزی است که از یک نقشه راه "دیکته شده توسط فروشنده" استفاده می شود. اگر از پشتیبانی کامل فروشنده استفاده کنید، می توانید پیشرفت ها را داشته باشید. اما آنها نیز مانند یک جعبه شکلات هستند - "شما هرگز نمی دانید چه چیزی به دست خواهید آورد."

وقتی حمایت بیشتر از حمایت باشد

بر اساس تقاضای بازار و نتایج مثبت مشتری، ارائه دهندگان پشتیبانی شخص ثالث پیشنهادات خود را به خدمات و راه حل های امنیتی، راه حل های قابلیت همکاری و یکپارچه سازی، خدمات مدیریت شده و خدمات حرفه ای گسترش داده اند.

به طور خلاصه تعریف پشتیبانی شخص ثالث: پشتیبانی شخص ثالث تجربه پشتیبانی و خدمات پیشرفته تری را ارائه می کند که می تواند جامع تر از پشتیبانی فروشنده نرم افزار باشد. بلافاصله هزینه کمتری دارد، از هزینه های مرتبط جلوگیری می کند، و آزادی بیشتری در پیگیری اولویت های نوآوری کسب وکار فراهم می کند.

وجود دارد - فقط کمتر از 1000 کلمه. و صحبت کردن.

2 تحقیق و تحلیل Brightworks - چگونه پول را در پشتیبانی Oracle و SAP هدر ندهیم، سپتامبر 2018