CRM چیست؟

مدیریت ، ردیابی و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه با استفاده از یک راه حل نرم افزاری متمرکز و محور.

تعریف CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مجموعه ای از راه حل های نرم افزاری یکپارچه و مبتنی بر داده است که به مدیریت ، ردیابی و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان فعلی و بالقوه شرکت شما کمک می کند. با نگه داشتن این اطلاعات در یک سیستم متمرکز ، تیم های تجاری به لحظه ای که به آنها نیاز دارند ، به بینش مورد نیاز خود دسترسی دارند.

بدون پشتیبانی از یک راه حل یکپارچه CRM ، شرکت شما ممکن است فرصت های رشد را از دست بدهد و درآمد احتمالی را از دست بدهد زیرا این بهینه سازی فرایندهای عملیاتی یا استفاده بیشتر از روابط مشتری و منجر به فروش است.

CRM چه کاری انجام می دهد؟

چندی پیش ، شرکت ها داده های مربوط به مشتری را با صفحات گسترده ، ایمیل ، کتاب آدرس و سایر راه حل های CRM مبتنی بر کاغذ خاموش و غالباً مبتنی بر کاغذ ردیابی کردند. فقدان ادغام و اتوماسیون باعث شد تا افراد در داخل و در بین تیم ها به سرعت پیدا و به اشتراک گذاری اطلاعات به روز ، کاهش توانایی آنها در ایجاد کمپین های بازاریابی ، دنبال کردن فروش های جدید و مشتریان خدمات را کاهش دهند.

به سرعت به جلو امروز. سیستم های CRM به طور خودکار اطلاعات زیادی را در مورد مشتریان موجود و آینده نگر جمع می کنند. این داده ها شامل آدرس های ایمیل ، شماره تلفن ، وب سایت های شرکت ، پست های رسانه های اجتماعی ، تاریخ خرید و خدمات و بلیط های پشتیبانی است. سیستم بعدی داده ها را ادغام می کند و پروفایل های تلفیقی را تولید می کند تا با تیم های مناسب به اشتراک گذاشته شود.

CRM Systems همچنین با سایر ابزارهای تجاری ، از جمله برنامه های چت آنلاین و برنامه های به اشتراک گذاری اسناد ارتباط برقرار می کند. علاوه بر این ، آنها دارای هوش تجاری و هوش مصنوعی (AI) هستند که کارهای اداری را تسریع می کنند و بینش های عملی را ارائه می دهند.

به عبارت دیگر ، ابزارهای مدرن CRM به فروش ، بازاریابی ، تجارت ، خدمات میدانی و تیم های خدمات مشتری ، دسترسی فوری و دسترسی به و دسترسی به همه چیز را برای توسعه ، بهبود و حفظ روابط مشتری ارائه می دهد.

برخی از راه هایی که می توانید از قابلیت های CRM برای بهره مندی از شرکت خود استفاده کنید:

1. برای فروش بهتر هر فرصت را از طریق قیف فروش نظارت کنید. راه حل های CRM به ردیابی داده های مرتبط با سرب ، همراه با بینش کمک می کند ، بنابراین تیم های فروش و بازاریابی می توانند سازمان یافته بمانند ، درک کنند که هر سرب در روند فروش است و می دانید چه کسی روی هر فرصت کار کرده است.
2. برای به دست آوردن داده های عملکرد در زمان واقعی از نظارت بر فروش استفاده کنید. داده های فروش را به راه حل CRM خود پیوند دهید تا تصویری فوری و دقیق از فروش ارائه دهید. با نمای واقعی از خط لوله خود ، از هرگونه کندی و تنگناها آگاه خواهید بود-یا اگر تیم شما یک معامله بزرگ را بدست آورد.
3. مرحله بعدی خود را با نسل بینش برنامه ریزی کنید. برای شناسایی اولویت های اصلی و اینکه چگونه تیم شما می تواند از وقت و تلاش خود استفاده کند ، روی آنچه بیشتر با استفاده از هوش مصنوعی و اطلاعات داخلی مهم است ، تمرکز کنید. به عنوان مثال ، تیم های فروش می توانند مشخص کنند که کدام یک از آنها آماده هستند و نیاز به پیگیری دارند.
4. گردش کار را با اتوماسیون بهینه کنید. ایجاد نقل قول های فروش ، جمع آوری بازخورد مشتری و ارسال کمپین های ایمیل با اتوماسیون کار ، که به ساده سازی بازاریابی ، فروش و خدمات به مشتری کمک می کند. بنابراین ، کمک به از بین بردن وظایف تکراری ، بنابراین تیم شما می تواند روی فعالیت های با تأثیر بالا تمرکز کند.
5. تعامل مشتری را برای تأثیر بیشتر پیگیری کنید. راه حل های CRM شامل ویژگی هایی است که به رفتار مشتری و فرصت های سطحی برای بهینه سازی کمک می کند تا به شما در درک بهتر تعامل در نقاط مختلف لمسی مشتری کمک کند.
6. برای تعامل با مشتری برتر ، به چندین سیستم عامل متصل شوید. چه از طریق چت زنده ، تماس ، ایمیل ، یا تعامل اجتماعی ، راه حل های CRM به شما کمک می کند تا با مشتریانی که در آن قرار دارند در ارتباط باشید و به ایجاد اعتماد و وفاداری که باعث می شود مشتریان شما بازگردد ، کمک کند.
7. با چابکی رشد کنید و یک مزیت رقابتی کسب کنید. یک راه حل مقیاس پذیر و یکپارچه CRM که بر روی یک پلت فرم غنی از امنیت ساخته شده است ، به پاسخگویی به نیازهای همیشه در حال تغییر تجارت و بازار کمک می کند. به سرعت بازاریابی جدید ، تجارت الکترونیکی و سایر ابتکارات را راه اندازی کرده و پاسخ های سریع به خواسته های مصرف کننده و شرایط بازار را ارائه دهید.

چرا یک راه حل CRM را پیاده سازی می کنیم؟

همانطور که استراتژی CRM خود را تعریف می کنید و راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری را ارزیابی می کنید ، به دنبال موضوعی باشید که دید کاملی از هر ارتباط با مشتری ارائه دهد. شما همچنین به یک راه حل نیاز دارید که داده های مربوطه را در هر نقطه لمسی مشتری جمع کند ، آن را تجزیه و تحلیل کند و بینش ها را به صورت هوشمندانه سطحی کند.

بیاموزید که چگونه CRM مناسب را برای نیازهای خود در راهنمای خریدار CRM برای تجارت امروز انتخاب کنید. با استفاده از سیستم CRM مناسب ، شرکت شما به ارتقاء ارتباطات و اطمینان از تجربیات عالی در هر مرحله از سفر مشتری کمک می کند ، همانطور که در زیر آمده است:

• مشتریان مناسب را شناسایی و درگیر کنید. پیش بینی بینش و رفتار خریدار مبتنی بر داده به شما کمک می کند تا یاد بگیرید که چگونه می توانید منجر به شناسایی ، هدفمند و جذب صحیح شوید-و سپس آنها را به مشتری تبدیل کنید.
• تعامل مشتری را بهبود بخشید. با مشاهده کامل مشتری ، هر یک از اعضای تیم فروش تاریخچه مشتری ، الگوهای خرید و هرگونه داده خاصی را که به تیم شما کمک می کند تا بیشترین توجه را برای هر مشتری داشته باشد ، می داند.
• پیشرفت در طول سفر مشتری را پیگیری کنید. دانستن اینکه مشتری در چرخه عمر کلی فروش شما در کجا قرار دارد ، به شما کمک می کند تا کمپین ها و فرصت هایی را برای بالاترین تعامل هدف قرار دهید.
• بهره وری تیم را افزایش دهید. بهبود دید و فرآیندهای ساده به افزایش بهره وری کمک می کند و به تیم شما کمک می کند تا روی آنچه مهم است تمرکز کند.

چگونه CRM می تواند به شرکت شما کمک کند؟

شرکت ها از هر اندازه از نرم افزار CRM بهره مند می شوند. برای مشاغل کوچک که به دنبال رشد هستند ، CRM به خودکار سازی فرایندهای تجاری کمک می کند ، کارکنان را آزاد می کند تا روی فعالیتهای با ارزش بالاتر تمرکز کنند. برای شرکت ها ، CRM به ساده تر و بهبود حتی پیچیده ترین مشاغل مشتری کمک می کند.

نگاهی دقیق تر به این که چگونه یک سیستم CRM به نفع تیم های تجاری شخصی شما کمک می کند.

تیم های بازاریابی

سفر مشتریان خود را بهبود بخشید. با امکان تولید کمپین های بازاریابی چند کاناله ، منجر به فروش آماده فروش با تجربیات خریدار هدفمند و تیم های خود را با برنامه ریزی و ابزارهای ردیابی در زمان واقعی تراز کنید ، می توانید استراتژی های بازاریابی مناسب را ارائه دهید که با مشتریان شما طنین انداز باشد.

از آنجا که از طریق داشبوردهای سفارشی تجزیه و تحلیل داده ها ، بینش و بازاریابی خود را به دست می آورید ، می توانید منجر به اولویت بندی هایی شوید که بیشترین اهمیت را برای کسب و کار خود دارید و به سرعت با بینش و تصمیمات تجاری ناشی از نتایج فرآیندهای هدفمند و خودکار سازگار می شوید.

تیم های فروش

به فروشندگان توانمندسازی کنید تا با مشتریان درگیر شوند تا نیازهای خود را درک کنند و به طور مؤثر معاملات بیشتری را بدست آورند. با رشد تجارت ، پیدا کردن چشم انداز مناسب و مشتریان با استراتژی های فروش هدفمند آسان تر می شود و در نتیجه یک برنامه عملی موفق برای مرحله بعدی در خط لوله شما خواهد بود.

ایجاد یک استراتژی فروش باهوش تر با Insights تعبیه شده به تقویت روابط ، تقویت بهره وری ، تسریع در عملکرد فروش و نوآوری با یک بستر مدرن و سازگار کمک می کند. و با استفاده از قابلیت های هوش مصنوعی که می تواند شاخص های پیشرو گذشته و حال را اندازه گیری کند ، می توانید روابط مشتری را از ابتدا تا پایان ردیابی کنید و اجرای فروش را با اعلان های متنی که تجربه شخصی را ارائه می دهد و با سفر خریدار در هر زمان و هر مکان هماهنگ می شود ، انجام دهید.

تیم های خدمات مشتری

یک تجربه Omnichael بی دردسر را به مشتریان ارائه دهید. با استفاده از ربات های خدمات ، تیم های خدمات مشتری شما ابزاری برای ارائه ارزش و بهبود تعامل با هر تعامل دارند. ارائه خدمات شخصی ، نمایندگان می توانند با استفاده از داده های مربوطه ، متنی و بر اساس بازخورد ، نظرسنجی و گوش دادن اجتماعی ، منابع خود را بر اساس روندهای خدمات در زمان واقعی بهینه کنند یا از بین بروند.

در ارائه یک سرویس هوشمند و هوشمند که در تمام کانال ها پشتیبانی می شود ، مشتریان می توانند به راحتی با نمایندگان ارتباط برقرار کنند و به سرعت مسائل خود را حل کنند و در نتیجه تجربه مشتری درجه یک داشته باشد.

تیم های خدمات میدانی

به نمایندگان خود قدرت دهید تا یک تجربه شخصی بهتر ایجاد کنند. با اجرای اینترنت اشیاء (IoT) در عملیات خود ، می توانید مشکلات را سریعتر تشخیص دهید - سفارشات کار خود ، برنامه ریزی و تکنسین های اعزام را فقط با چند کلیک. با ساده سازی برنامه ریزی و مدیریت سهام ، می توانید بهره وری در محل را تقویت کنید ، یک سرویس شخصی تر ارائه دهید و هزینه ها را کاهش دهید.

با ارائه ارتباطات شفاف با ردیابی موقعیت مکانی تکنسین در زمان واقعی ، یادآوری قرار ملاقات ، نقل قول ها ، قراردادها و برنامه ریزی اطلاعات ، مشتریان با نمایندگان میدانی شما در ارتباط هستند و با تجارت خود اعتماد می کنند.

تیم های اتوماسیون خدمات پروژه

سودآوری خود را با ابزارهای برنامه ریزی یکپارچه و تجزیه و تحلیل که به ساخت مدل تحویل مشتری محور شما کمک می کند ، بهبود بخشید. با به دست آوردن شفافیت در هزینه ها و درآمد با استفاده از قابلیت های برنامه ریزی پروژه قوی و داشبورد بصری ، می توانید مطالبات را پیش بینی کنید ، ظرفیت منابع را تعیین کنید و سودآوری پروژه را پیش بینی کنید.

و با امکان اندازه گیری استفاده از داشبورد در زمان واقعی ، می توانید متخصصان خدمات خود را توانمند کنید تا این بینش ها را در گردش کار خود به کار گیرند و منابع را در هر زمان معین بهینه کنند. با مشاهده در این بینش ها ، تیم ها به احتمال زیاد فرآیندهای داخلی ، یکپارچه همکاری و افزایش بهره وری را ساده می کنند.

Dynamics 365 به تیم های شما کمک می کند تا با کمتر کمتر انجام دهند

با اتصال افراد ، داده ها و فرآیندها در سازمان خود ، کارایی بیشتری را کاهش دهید ، هزینه ها را کاهش دهید و یک تجارت بیش از حد به هم متصل کنید.

چرا از Dynamics 365 برای راه حل CRM خود استفاده می کنید؟

با Dynamics 365 ، یک راه حل انعطاف پذیر و قابل تنظیم متناسب با نیازهای تجاری خود دریافت می کنید. برای پاسخگویی به نیازهای یک خط خاص از مشاغل یا استفاده از چندین برنامه CRM که به عنوان یک راه حل قدرتمند و جامع با هم کار می کنند ، یک برنامه مستقل را انتخاب کنید.